葬儀後の手続き、大変だったこと1位は「遺品整理・生前整理」。葬儀社・専門サービスのサポートを受けた人の約98%が「満足」している結果に

葬儀を終えると、大きな区切りがついたように感じる方も多いかもしれません。

しかし実際には、役所への届出、相続、年金や保険の手続き、そして遺品の整理など、葬儀のあとにこそやるべきことが数多く残されています。

悲しみが癒えないうちから、次々と対応を求められる。

「何から手をつければいいのかわからない」と戸惑った経験をお持ちの方も、少なくないのではないでしょうか。

そこで今回は株式会社NEXER Groupと共同で、事前調査で「喪主など遺族として葬儀を経験したことがある」と回答した全国の男女300名を対象に「葬儀後のサポート・アフターケア」についてのアンケートをおこない、その結果をサイト内にて公開したので紹介します。

「葬儀後のサポート・アフターケアに関するアンケート」調査概要 調査手法：インターネットでのアンケート調査 期間：2026年7月23日 ～ 7月27日 調査対象者：事前調査で「喪主など遺族として葬儀を経験したことがある」と回答した全国の男女 有効回答：300サンプル 質問内容： 質問1：葬儀後の手続きや対応で、大変だったことは何ですか。（複数回答可） 質問2：葬儀後の手続きや対応について、葬儀社や専門サービスからサポートを受けましたか。 質問3：どのようなサポートを受けましたか。（複数選択可） 質問4：受けたサポートの満足度を教えてください。 質問5：その理由を教えてください。 質問6：今後、葬儀社に「葬儀後サポート」を期待しますか。 質問7：葬儀社にどのような葬儀後サポートがあると助かると思いますか。（複数選択可） ※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

質問1：葬儀後の手続きや対応で、大変だったことは何ですか。（複数回答可）

まずは、葬儀後の手続きや対応で大変だったことを調査しました。

「遺品整理・生前整理」が41.7％で最も多く、「相続に関する手続き」が38.0％、「役所への各種届出」が34.3％と続きました。

これらはいずれも、一つひとつに手間と時間がかかるものばかりです。

しかも、まだ気持ちの整理がつかない葬儀直後の時期に重なって発生しやすく、精神的にも体力的にも大きな負担となりがちです。

また、「何から始めればよいかわからなかった」と回答した方も19.0％にのぼりました。

手続きそのものの多さに加えて、「最初の一歩をどこから踏み出せばよいのか」が見えにくいことも、遺族にとって見過ごせない負担になっているようです。

質問2：葬儀後の手続きや対応について、葬儀社や専門サービスからサポートを受けましたか。

続いて、葬儀後の手続きや対応について、葬儀社や専門サービスからサポートを受けたかを聞いてみました。

「葬儀社からサポートを受けた」が54.7％、「葬儀社以外の専門サービスからサポートを受けた」が1.7％、「葬儀社と専門サービスの両方からサポートを受けた」が2.3％でした。合わせて58.7％が、葬儀後の対応で何らかのサポートを受けたと回答しています。

一方で、「サポートは受けなかった」は41.3％でした。

半数以上がサポートを利用しているとはいえ、4割を超える方が、葬儀後の手続きをご自身やご家族だけで進めていたことがわかります。

サポートの有無によって、遺族が抱える負担の重さは大きく変わってくるといえそうです。

質問3：どのようなサポートを受けましたか。（複数選択可）

では、サポートを受けた方は、具体的にどのような内容を受けたのでしょうか。

「役所手続きの案内」と「法要の案内・準備」がそれぞれ63.1％で最も多くなりました。

次いで、「香典返しの手配」が54.5％と続きました。

上位に並んだのは、いずれも期限や段取りがあらかじめ決まっており、慣れていないと戸惑いやすいものばかりです。

役所への届出や法要の準備は、「いつまでに」「何を」「どの順番で」進めればよいのかが判断しにくく、初めての方にとっては特にハードルが高い部分でもあります。そうしたなかで具体的な案内を受けられることは、遺族にとって大きな安心につながっているようです。

また、香典返しの手配についても半数以上の方がサポートを受けたと回答しました。葬儀後は事務的な手続きだけでなく、参列してくださった方々への対応も欠かせません。こうした実務面を気軽に相談できることも、負担の軽減に役立っているのではないでしょうか。

質問4：受けたサポートの満足度を教えてください。

では、実際にサポートを受けた方は、その内容に満足したのでしょうか。

「とても満足している」が38.1％、「やや満足している」が59.7％となり、合わせて97.8％が受けたサポートに満足したと回答しました。不満を感じた方はごくわずかで、多くの方が葬儀後のサポートを「役に立つもの」として前向きに受け止めていることがうかがえます。

質問5では、満足した理由を聞いてみたので、一部を紹介します。

• 手順がスムーズにできた。（20代・男性）
• その辺は業務のうちであろうことなので淡々とはしていましたが、必要な情報はもらいました。（30代・男性）
• 家の片づけなどを聞けるところができたから（40代・女性）
• 一覧表のようなものをもらいそれに従って行動した（40代・男性）
• 丁寧に細やかなことが書いてある冊子などを、もらえたから。（50代・女性）
• 初めてのことなので知識がなかったからです。（50代・男性）

「必要な情報をもらえた」「一覧表や冊子をもとに手順を確認できた」といった、道筋を示してもらえたことを評価する声が目立ちました。また、「家の片づけなど、どこに相談すればよいかわからないことを聞けた」ことに助けられたという方もいます。

葬儀後の手続きは、一生のうちにそう何度も経験するものではなく、多くの方にとって“初めて”の連続です。だからこそ、次に何をすればよいのかを具体的に示してくれる存在があるだけで、大きな心の支えになるのかもしれません。

質問6：今後、葬儀社に「葬儀後サポート」を期待しますか。

続いて、今後、葬儀社に「葬儀後サポート」を期待するかを聞いてみました。

「とても期待する」が27.0％、「やや期待する」が38.0％となり、合わせて65.0％が葬儀社の葬儀後サポートに期待すると回答しました。

前の設問では、実際にサポートを受けた方の97.8％が満足していると回答していました。

必要な情報が得られたり、手順を具体的に示してもらえたりすることが、葬儀後の不安や負担の軽減につながっているのでしょう。

葬儀後は、遺族が落ち着く間もなく、さまざまな対応に追われやすい時期です。

だからこそ、葬儀社によるアフターサポートは、葬儀そのものと同じくらい、今後ますます重視されていくと考えられます。

質問7：葬儀社にどのような葬儀後サポートがあると助かると思いますか。（複数選択可）

最後に、葬儀社にどのような葬儀後サポートがあると助かると思うかを聞いてみました。

「役所手続きの案内」が67.7％で最も多くなりました。

次いで、「法要の案内・準備」が51.8％、「香典返しの手配」が47.2％、「相続・遺言に関する相談」が37.9％、「お墓・納骨の相談」が33.8％、「遺品整理」が32.3％と続きました。

死亡後の届出や各種手続きには期限が定められているものも多く、慣れないなかで期日までに対応を進めなければなりません。だからこそ、「何を」「いつまでに」進めればよいのかを案内してもらえるだけでも、遺族の負担は大きく軽くなるといえるでしょう。

さらに注目したいのは、「相続・遺言に関する相談」「お墓・納骨の相談」「遺品整理」など、専門的な知識を要するサポートも一定の支持を集めている点です。

質問1で「遺品整理・生前整理」や「相続に関する手続き」が大変だったこととして上位に挙がっていたことを踏まえると、実際に困りやすい場面を、そのまま支えてほしいという遺族の切実な思いが表れているように感じられます。

まとめ

今回の調査では、葬儀後に大変だったこととして「遺品整理・生前整理」が41.7％で最も多く、「相続に関する手続き」や「役所への各種届出」も上位に挙がりました。

一方で、葬儀後の対応で何らかのサポートを受けた方は58.7％おり、そのうち97.8％が受けたサポートに満足したと回答しています。役所手続きの案内や法要の準備、香典返しの手配など、具体的な流れを示してもらえることが、遺族の負担軽減につながっているようです。

また、今後の葬儀後サポートに期待する方は65.0％でした。

葬儀社を選ぶ際は、葬儀そのものだけでなく、葬儀後にどのような支援を受けられるかも確認しておくと安心です。

村田葬儀社は、愛媛・松山の地で110年以上にわたり、地域の皆さまの「おくる」を支えてまいりました。

「ムラタでよかった」と思っていただけるよう、大切な方をお見送りする葬儀はもちろん、その後のさまざまな手続きやお困りごとにも寄り添い、ご遺族が少しでも安心して過ごせるようお手伝いいたします。

葬儀後のことでご不安なことがございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

＜記事等でのご利用にあたって＞

• 引用元が「株式会社NEXER Groupと村田葬儀社による調査」である旨の記載
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