【葬儀社の選び方】4人に1人は「知人・親族の紹介」で決定！経験者が最も信頼する情報源や重視ポイントとは？

家族や大切な人を送り出す葬儀は、一生のうちでそう何度も経験するものではありません。

いざ自分が葬儀を取り仕切る立場になったとき「どの葬儀社が信頼できるんだろう？」

「料金の仕組みってどう見ればいいの？」と戸惑う人もいるのではないでしょうか。

そこで今回は、NEXERと共同で、事前調査で「喪主または遺族として葬儀を経験したことがある」と回答した全国の男女400名を対象に「葬儀社の選び方」についてのアンケートをおこないました。

「実際に経験した人の本音」は、これから葬儀社を探す人にとって貴重な指針になるはずです。

「葬儀社の選び方に関するアンケート」調査概要 調査手法：インターネットでのアンケート 調査期間：2025年11月6日～11月17日 調査対象者：事前調査で「喪主または遺族として葬儀を経験したことがある」と回答した全国の男女 有効回答：400サンプル 質問内容：質問1：葬儀社はどのように選びましたか？ 質問2：葬儀社の対応に満足しましたか？ 質問3：葬儀社の対応について、改善してほしいと感じた点はありますか？ 質問4：葬儀社の対応について、改善してほしいと感じた点を教えてください。 質問5：今後、葬儀社を選ぶ際に最も重視したいポイントを教えてください。 質問6：その理由を教えてください。 ※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。

質問1：葬儀社はどのように選びましたか？

まずは、どのように葬儀社を選んだかを調査しました。

23.3%が「知人・親族の紹介」、20.8%が「以前利用したことがある葬儀社を再利用」と回答しました。4人に1人が「知人・親族の紹介」で葬儀社を選んでいることが分かります。

質問2：葬儀社の対応に満足しましたか？

続いて、葬儀社の対応に満足したかを聞いてみました。

29%が「とても満足した」、62.5%が「やや満足した」と回答し、合計91.5%の方が葬儀社の対応に満足していることが分かりました。

とはいえ、どれだけ満足度が高くても「改善してほしい点」がゼロではありません。葬儀というデリケートな場面では、小さな不満が心に残りやすいものです。

質問3：葬儀社の対応について、改善してほしいと感じた点はありますか？

では、具体的にどんな改善してほしいと感じた点があるかを調査しました。

15.8%が「改善してほしいと感じた点がある」、84.3%が「改善してほしいと感じた点はない」と回答しました。多くの方が改善してほしいと感じた点はないようです。

質問4：葬儀社の対応について、改善してほしいと感じた点を教えてください。

少数ですが、改善してほしいと感じた方に改善してほしい点を聞いてみたので、一部を紹介します。

• 火葬場が混んでいて葬儀の日が遅くなった。（30代・女性）
• 私語やめてほしい。段取りきめてるなら全員が把握しててほしい。（30代・女性）
• もっと寄り添って欲しかった。（40代・女性）
• 担当者がコロコロ変わって説明をいちからしないといけなかったので面倒だった。（50代・男性）
• 担当者により対応に差がある。（60代・男性）
• 葬儀社の会員になっていたが、予算が大きくオーバーした。金額的な面をもっと明確にしてほしい。（70代・女性）

とくに多かったのが「どんどん加算される料金への不満」です。

パンフレットの価格と比べ遥かに高かったという意見や、オプションが多く値段が上がっていくものの考える時間もあまりなかったという意見もありました。

葬儀の現場では、時間の余裕が少なく判断を急がされる場面も多いため、“不透明な料金”は大きな不安のもとになるようです。こうした問題を避けるためにも「最初から料金を明確に提示する葬儀社かどうか」を確認することが非常に大切です。

村田葬儀社では、御葬儀基本料金や追加オプション料金を細かく提示しています。

「明瞭な料金体系がある葬儀社にお任せしたい」という方は、村田葬儀社に一度ご相談ください。

質問5：今後、葬儀社を選ぶ際に最も重視したいポイントを教えてください。～質問6：その理由を教えてください。

今後、葬儀社を選ぶ際に最も重視したいポイントを調査したところ、53.8%が「費用・プランの明確さ」、24.5%が「スタッフの対応力・信頼感」と回答しました。

「費用・プランの明確さ」と「スタッフの対応力・信頼感」で約8割を占めており、分かりやすい料金と信頼できる対応は、葬儀社選びの軸として揺るがないことが分かります。

それぞれの回答理由を聞いてみたので、一部を紹介します。

「費用・プランの明確さ」回答理由

• 費用がしっかりわかった方がいいから。（20代・女性）
• 葬儀費用は分かりにくく、後から追加費用が発生することがあるから。（30代・男性）
• 費用や内容を事前に明確にしておきたいから。（40代・女性）
• 明朗会計が重要だから。（40代・男性）
• 滅多にないことなので、費用がよくわからないため。（50代・女性）
• 花代など追加、別途費用と称するものが多かったから。（60代・男性）

「費用・プランの明確さ」を選んだ方からは、分かりやすい料金体系を求める声が多く聞かれました。葬儀は頻繁に経験するものではないため、相場が分からず不安になる方も少なくありません。

実際「説明不足で追加費用が発生した」「費用が曖昧で、葬儀中も気になってしまった」という不満も寄せられています。故人との最期の時間に集中するためにも、明瞭な料金設定は不可欠だといえるでしょう。

「スタッフの対応力・信頼感」回答理由

• 信頼できることが大事だと感じました。（30代・女性）
• 葬儀をスムーズに行う上で重要だから。（40代・男性）
• スタッフの気遣いひとつで雰囲気が変わると思う。（40代・女性）
• 担当の対応がとてもよくて、気持ちよく送り出すことができた。（50代・女性）
• 担当者が信頼できれば、遺族としては安心できる。（60代・男性）
• まずは故人に対する敬意があるかどうか。（70代・男性）

「スタッフの対応力・信頼感」を挙げた方からは、親身なサポートや的確なアドバイスに助けられたという声が多く見られました。この回答結果から、大切な時間を安心して任せられる、信頼できるスタッフの存在が求められていることがよく分かります。

スタッフの気遣いひとつで、式の雰囲気や遺族の安心感は大きく変わります。

村田葬儀社では「若手からベテランまで学び続けられる研修体制」「故人とご遺族に敬意を払うことを最優先とした企業理念」「その場の状況に応じた柔軟かつ丁寧な対応」を徹底しています。

人でできている会社として、スタッフ一人ひとりがご家族の不安に耳を傾け、気持ちに寄り添うことを大切にしています。安心できる料金説明と、気持ちに寄り添うスタッフが揃っている葬儀社にお任せしたい方は、村田葬儀社にご相談ください。

まとめ

葬儀社の選び方としては、4人に1人が知人・親族の紹介を、5人に1人が過去に利用した葬儀社を選んでおり、限られた経験の中で“信頼できる情報”を重視していることが分かりました。

対応面では91.5%が満足と回答し、多くの方が葬儀社のサービスに一定の信頼を寄せています。一方で、最も多く挙がった改善点は「料金が加算されていく」という不透明さでした。

今後重視したいポイントとしても、約半数が「費用・プランの明確さ」を挙げており、料金に対する不安が依然として大きいことがうかがえます。

村田葬儀社は「何から相談すればいいかわからない…」「費用の見通しが不安…」そんな方でもご安心いただけるよう、事前相談では一つひとつ丁寧に説明し、納得したうえで進められる環境を整えています。

また、家族葬・一般葬・一日葬など多様なプランをご用意し、ご希望やご事情に合わせて最適な葬送の形を提案いたします。葬儀社選びで迷った際は、どうぞ気軽にご相談ください。

＜記事等でのご利用にあたって＞

・引用元が「株式会社NEXERと村田葬儀社による調査」である旨の記載

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